Cómo contactar a Stake
Stake atiende por chat en vivo las 24 horas y por correo electrónico. No hay atención telefónica: el chat requiere iniciar sesión, y para el resto de las consultas quedan support@stake.com y el Centro de ayuda en español (help.stake.com/es).
- Soporte: Chat en vivo 24/7
18+Solo para mayores de 18 años. Jugar compulsivamente es perjudicial para la salud. Línea 141 de SEDRONAR, gratuita y las 24 horas.
Datos verificados el
Todas las formas de contactar a Stake
Cada canal sirve para un tipo de consulta. El chat y los correos los gestiona el operador; los canales públicos de la marca solo publican novedades.
| Canal | Cómo se usa | Para qué |
|---|---|---|
| Chat en vivo | «Soporte en vivo» en el menú de usuario, con la sesión iniciada | Cuenta, depósitos, retiros, bonos y problemas técnicos |
| support@stake.com | Correo desde la dirección registrada | Consultas generales y reclamos |
| recovery@stake.com | Correo desde la dirección asociada a la cuenta | Pérdida de la autenticación de dos factores o del correo |
| accountclosure@stake.com | Correo desde la dirección registrada | Cierre de la cuenta |
| Centro de ayuda | help.stake.com/es | Guías sobre cuenta, pagos, bonos y Stake Smart |
| Telegram y x.com/stake | Canales públicos de la marca | Novedades y códigos de bonificación extra; no son soporte |
Los correos auténticos llegan desde noreply@stake.com (seguridad y códigos) y noreply@mail.stake.com (marketing). Un mensaje desde otro dominio que pida datos o contraseñas es sospechoso y conviene reportarlo al soporte.
Antes de escribir al soporte
Para una respuesta más precisa conviene tener a mano el nombre de usuario, la moneda y, en consultas de pagos, el hash de la transacción. Los reclamos se presentan primero a support@stake.com, sin costo, dentro de los seis meses posteriores al hecho, y el operador confirma la recepción por escrito en una semana (cláusula 23 de los términos y condiciones).
Para pausar el juego, poner límites o pedir una autoexclusión no hace falta esperar al chat: las herramientas están en «Stake Smart» y se explican en juego responsable.