Juego responsable

Principios básicos del juego responsable

El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Ningún sistema controla el resultado de un juego de casino o de un evento deportivo, y cada giro o mano es independiente del anterior: perder varias veces seguidas no aumenta la chance de ganar la próxima.

Antes de jugar conviene decidir cuánto dinero y cuánto tiempo vas a dedicar, y no apostar nunca lo que no podés permitirte perder. Los menores de 18 años no pueden registrarse (cláusula 4.4 de los términos y condiciones); en casa, no dejes la sesión abierta y guardá contraseñas y tarjetas fuera de su alcance.

¿Cómo reconocer la adicción a las apuestas?

Algunas señales de alerta:

• apostar montos cada vez mayores para sentir lo mismo;
• intentar recuperar pérdidas con nuevas apuestas;
• ocultar o mentir sobre cuánto jugás;
• descuidar el trabajo, el estudio o la familia por el juego;
• sentir ansiedad o irritación al intentar dejar;
• pedir dinero prestado para apostar;
• jugar para escapar de problemas o emociones negativas.

Si te reconocés en varias, hablá con alguien de confianza y llamá a una línea de ayuda. Poner un límite o pedir una pausa antes de que el problema crezca es más fácil que recuperar el control después.

Herramientas de Stake Smart

Las herramientas se configuran desde «Stake Smart» en el menú de usuario, sin pasar por el soporte:

• Límite de pérdida y de apuesta. Por día, semana o mes. Bajarlo se aplica enseguida; para subirlo o quitarlo hay un período de enfriamiento de 24 horas.
• Límite de depósito. En moneda local es diario; la cripto que llegue por encima del límite queda retenida aparte.
• Pausa en el juego. Bloquea la cuenta por 1 día, 1 semana o 1 mes.
• Exclusión de producto. Cierra solo el casino o solo las apuestas deportivas por 24 horas, 7, 30 o 90 días, o sin plazo.
• Autoexclusión. Indefinida, con un mínimo de 6 meses; después, la reactivación pasa por una revisión que se pide por correo. Mientras dura, no hay bonos.
• Cierre de cuenta. Desde «Stake Smart» o por accountclosure@stake.com; no se puede reabrir antes de 24 horas.

Stake Smart también ofrece una calculadora de presupuesto y un test de autoevaluación. Para bloquear sitios de apuestas en tus dispositivos existen programas como Betblocker o Gamblock.

Recursos para obtener ayuda

La ayuda es gratuita y confidencial:

• línea 141 de SEDRONAR: atención en adicciones, gratuita, anónima y las 24 horas en todo el país;
• Provincia de Buenos Aires: 0800 444 4000, línea del Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC);
• Gambling Therapy: apoyo en línea en español, con chat;
• Gamblers Anonymous: grupos de autoayuda para personas con problemas de juego.

Stake Smart lista además organizaciones internacionales como NCPG y Gamtalk, con recursos en inglés. Las líneas argentinas atienden en español y no piden datos de ninguna cuenta de juego.

Atención al cliente

El soporte de Stake también aplica exclusiones y cierra cuentas a pedido: por chat en vivo las 24 horas, con la sesión iniciada, o por support@stake.com. La exclusión del póker se solicita por esos mismos canales.

Todos los canales del operador están en contacto.